正在阅读:我为群众办实事|碧桂园服务以真诚赢信赖,从业主需求出发提升客户体验
分享文章
分享到:

微信扫一扫

参与评论
0
当前位置:首页 / 文章 / 信息快递 / 正文
信息未审核或下架中,当前页面为预览效果,仅管理员可见

我为群众办实事|碧桂园服务以真诚赢信赖,从业主需求出发提升客户体验

原创 超级管理员2023/11/28 08:36:30 发布 来源: 作者: 364 阅读 0 评论 102 点赞

风起于青萍之末,浪成于微澜之间。社区虽小,却承载着千家万户对美好生活的向往;作为物业服务行业的领先企业,碧桂园服务始终坚持“一切以客户为中心”,从业主实际需求出发,关注生活细节,构建品质服务,以专业打磨,靠持续创新,以真诚赢信赖,提升客户体验。

 

一、党建引领项目治理,用心服务美好筑家

为了让客户享有更好体验,碧桂园服务三明分公司从业主与在册党员中吸纳先进分子负责管理,每月召开联席会议,发挥“红色引擎”作用进行基层渗透,让工作人员真正从心里把业主当成家人,主动分忧解难。11月初,汇鑫大厦19楼一名业主的新车被剐蹭,项目客服人员得知情况后立即响应,不但耐心配合调取监控记录查找肇事主,还根据双方意愿主动担当和事佬,经其不懈沟通调解,最终达成了满意的处理结果。业主对其与公司的用心服务进行了大力赞扬与高度认可,特赠送锦旗一面表以感谢!

无独有偶,无论是2月寒冬业主因繁忙无暇打理空置房屋,还是9月酷暑业主增多反馈频繁寻求帮助,客服人员均热心联系租客带看,提供诚心诚意、不负信赖的专业服务,及时解决各类问题,既多次收获了业主锦旗与好评,也推动着物业服务与项目治理融合发展。

 

二、聚焦客户体验,用品质服务点亮生活幸福感

以人为本,应变而变。为了更好满足客户需求,碧桂园服务三明分公司积极寻求解决方案,聚焦提升客户体验。

一方面以“绿色+人性”为内核,工程人员根据业户诉求,对楼层灯亮度、款式进行科学统计与分析,多次与业委会商榷亮化改造方案,通过更换LED灯具及亮灯时段控制,对公共能源进行节能管理,既能保证楼宇环境舒适又能节能减排,从而实现绿色物业。

另一方面通过形象打造,不断提升整体环境,让工作与生活更彰显舒适与特色。面对高空风险隐患、外立面“破相”、消防故障等遗留下来的“减分”问题,碧桂园服务人员积极沟通与交涉,以保证汇鑫大厦内外区域安全,减少人为监管漏洞为出发点,攻坚克难、迎刃而上,通过问题排查、方案探讨、资金争取、维修测试等一系列举措,高度体现物业服务的专业性与全力以赴,使得整栋大厦“内忧外患”得以高效解决;同时,通过定期对园林苗木进行专业疏枝、去蘖、补种等,协调植株生长状态,促进高低错落、红绿相间的园林景观形成,打造出了花园式的生态办公环境。

作为以“服务”为主的物业企业,碧桂园服务始终把客户体验视为“重中之重”,一线人员坚守在自己的岗位上,用品质服务点亮业户的获得感与幸福感,为美好生活保驾护航。

 

三、打破服务边界,用实际行动诠释多样化升级

围绕业主全生命周期的生活需求,碧桂园服务从基础服务孵化出到家服务、社区传媒、本地生活等社区生活服务,同步也涵盖到装扮、上门、义诊、便民等增值服务,365度全方位细致关怀,打通客户美好生活“最后一公里”。

2023年全国消防宣传月,碧桂园服务三明分公司关注到商写大厦鲜少开展应急演练,客户群体存在普及空间,遂联动消防救援大队、汇鑫大厦业委会等及广大业主,共同开展了以“牢筑“防火墙”守好安全线”为主题的消防演习行动。

此前,碧桂园服务也挖掘空间效用,以完善周边配套、响应民需为切入点加强政企沟通合作,联动市政部门新建商务区内唯一的非机动车棚充电点,切实解决了客户的充电难题。

“管理”到“治理”,从“我给你什么”到“你需要什么”,碧桂园服务始终紧盯业主需求,不定期开展节日问候服务与上门走访慰问,定期将工作服务月报呈现在朋友圈、业主群,通过不断完善的服务链与精准度,大力提升基层治理能力,以真诚赢得信赖,为客户生活带来更多美好场景。


已有0人点赞
急聘工作

0条评论

 
承诺遵守文明发帖,国家相关法律法规 0/300